Politique de remboursement

Retours & échanges

Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis. Une démarche simple.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit. Lorsque votre commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté : écrivez à kundservice@wallderinska.se ou utilisez le formulaire type de rétractation ci-dessous. Vous pouvez aussi retourner le produit dans le délai en indiquant clairement que vous vous rétractez.

Comment retourner

• Une étiquette de retour est jointe à chaque colis. Fixez-la sur la pochette d'origine et déposez le colis en point relais.
• Étiquette perdue ? Contactez Footway à support@footway.com pour en recevoir une nouvelle.

Pour toute autre question sur votre retour, écrivez-nous à kundservice@wallderinska.se.

État du produit

Vous pouvez examiner le produit comme en boutique. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Pour un remboursement intégral :

• Le produit doit être non porté et dans le même état qu'à la réception, sans odeur de parfum ni trace de maquillage ou d'usage.
• L'emballage d'origine doit être intact et le produit placé dans sa pochette d'origine.
• Toutes les étiquettes doivent être attachées.
• Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et bikinis ne peuvent être retournés une fois descellés.

Frais de retour

Les frais de retour s'élèvent à 6,95 EUR par retour, quel que soit le montant de la commande. Une fois votre retour enregistré et le remboursement effectué, nous vous envoyons un lien de paiement par e-mail pour régler ces frais par carte ou tout autre moyen de paiement disponible.

Si vous avez choisi un mode de livraison avec supplément, comme la livraison à domicile, ce supplément n'est pas remboursé en cas de retour. Vous prenez alors en charge les frais de retour ainsi que le coût de livraison supplémentaire.

Échange de taille ou de produit

Nous traitons les échanges comme des retours. Retournez le produit et passez une nouvelle commande — vous choisissez librement parmi tous les produits. Le premier échange est gratuit si vous conservez le nouvel article. Pour les échanges suivants, des frais de 6,95 EUR s'appliquent.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du produit) et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (vices cachés). Signalez tout défaut dans un délai raisonnable en écrivant à kundservice@wallderinska.se avec photos, description, nom, adresse et numéro de commande. Chaque réclamation est examinée sous 14 jours. Une réclamation acceptée donne lieu à réparation, remplacement ou remboursement. Les garanties couvrent les défauts d'origine, non l'usure normale ni les dommages liés à l'usage.

Reçu un produit erroné ?

Contactez-nous à kundservice@wallderinska.se avec le numéro de commande et une photo du produit erroné, et nous veillerons à vous faire parvenir le bon.

Remboursement

Nous traitons tous les retours sous 14 jours ouvrés à compter de l'envoi du produit. Une fois votre retour enregistré par l'entrepôt, le remboursement est créé automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le versement apparaît généralement sous 1 à 4 jours ouvrés après l'enregistrement. Si vous avez payé avec Klarna, vous pouvez suspendre votre facture via leur service jusqu'à l'enregistrement du remboursement.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de Wallderinska Gruppen AB, Nybrogatan 19, 114 39 Stockholm, Suède, kundservice@wallderinska.se :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : __________
Nom du/des consommateur(s) : __________
Adresse du/des consommateur(s) : __________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : __________
Date : __________
(*) Rayez la mention inutile.

Contact

Wallderinska Gruppen AB
Nybrogatan 19, 114 39 Stockholm, Suède
Tél. : +46 8 20 61 20
E-mail : kundservice@wallderinska.se

Nous répondons dès que possible, généralement sous 24 heures.