Politique de retours
Retours & échanges
14 jours pour retourner. Un processus simple.
Retourner un article
Vous pouvez lancer un retour dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Une étiquette de retour est toujours incluse dans le colis. Si vous l'avez perdue ou jetée, contactez Footway à support@footway.com : ils vous en enverront une nouvelle. Vous n'avez pas besoin de nous contacter pour cela.
Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes s'appliquent :
- La pièce doit être non portée et dans le même état neuf qu'à la réception. Elle ne doit pas sentir le parfum, porter des traces de maquillage ni d'autres signes d'utilisation.
- L'emballage d'origine doit être intact. La pièce doit être dans son sachet d'origine.
- Toutes les étiquettes doivent être en place. Si les étiquettes ont été retirées, le retour n'est pas accepté.
- Les articles de moins de 350 kr ne sont pas couverts par le droit de retour.
- Bikinis, sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
Frais de retour
Les frais de retour sont de 89 kr en Suède et de 6,95 EUR pour les retours internationaux, quelle que soit la valeur de la commande. Ils sont déduits du remboursement. La valeur du produit est créditée une fois le retour enregistré.
Retour tardif et colis non retirés
Un retour tardif est facturé 300 kr. Il vous appartient de suivre votre commande et de retirer le colis dans le délai indiqué. Les colis non retirés sont facturés 400 kr, quel que soit le mode de livraison.
Échanger de taille ou de produit
Nous traitons les échanges comme des retours. Renvoyez la pièce et passez une nouvelle commande : vous choisissez alors librement parmi tous les produits. Le premier échange est gratuit si vous gardez le nouvel article. Pour tout échange supplémentaire, des frais de 49 kr s'appliquent et sont déduits du remboursement.
Réclamation
Tous les produits Wallderinska doivent tenir un haut niveau de qualité. Si vous constatez un défaut, contactez-nous dans un délai raisonnable, normalement dans les 2 mois suivant sa découverte. Envoyez des photos, une description du défaut ainsi que vos nom, adresse et numéro de commande à kundservice@wallderinska.se. Chaque réclamation est évaluée manuellement sous 14 jours. Une réclamation acceptée est remplacée par un article neuf. Les réclamations couvrent les défauts de fabrication d'origine. L'usure normale et les dommages liés à l'utilisation ne sont pas couverts. Les réclamations refusées sont renvoyées à l'expéditeur.
Produit reçu par erreur
Contactez-nous à kundservice@wallderinska.se avec votre numéro de commande et une photo de l'article erroné : nous veillerons à ce que le bon produit vous parvienne.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et enregistré, comptez 7 à 14 jours ouvrés bancaires avant que l'argent n'arrive sur votre compte. Si vous avez payé avec Klarna, mettez votre facture en pause via leur service jusqu'à l'enregistrement du remboursement.